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 諾德服務

諾德運維服務
 
一、定義
 
諾德運維服務是基于公司多年的IT運維經驗,將ITIL實踐與客戶需求結合,為客戶提供的IT系統更高級別的響應式服務。
 
二、運維服務產品
 
(一)   桌面運維
華諾得專業的桌面工程師在客戶現場工作,嚴格按照既定的服務流程和方式向客戶提供針對桌面系統的支持服務,桌面服務工程師可為客戶提供的支持內容如下(以下是可提供的常規支持,針對具體客戶需求可進行調整并選擇相應級別的工程師進行支持):
1)     硬件設備接收;
2)     現場初裝服務;
3)     數據遷移;
4)     資產清查:為滿足客戶一般性資產管理需求,在桌面設備初始化階段,對資產進行一次性初始化的清查,包括硬件及軟件信息統計和整理;
5)     IMAC服務:設備安裝、遷移、軟硬件添加及變更服務;
6)     桌面現場支持維護服務:上門對計算機進行軟硬件故障診斷和排除;
7)     代保修服務:協調第三方服務商提供服務;
8)     巡檢服務:通過定期主動檢查打印機、復印機、投影儀、傳真機、掃描儀的可用性,發現潛在隱患,評估風險,并給出針對性解決方案,將隱患規避在萌芽階段。
服務特點及價值
1)     了解客戶需求,利用客戶現有IT資源,結合客戶現有操作流程,提供最適合客戶的解決方案。
2)     提供科學的績效指標來對IT桌面服務的效果進行分析,使客戶對自己的投入收益一目了然。
3)     項目管理、把控、風險的分析規避、文檔管理等,均按照ISO9001ISO20000標準進行。
4)     周密的實施流程,從實踐中總結的嚴格制定的流程,專人負責各個環節。
5)     根據客戶的IT現狀,提供基于ITIL標準的人員+流程/規范+工具的專業IT桌面外包服務及其過渡服務。
6)     桌面服務工程師可提供以下服務時段的服務:5*85*97*87*97*24等,也可按照客戶需求靈活調整。
7)     按時提供相應服務文檔。
 
(二)   網絡、設備維護
專業的工程師在客戶現場工作,嚴格按照既定的服務流程和方式向客戶提供針對網絡及設備服務,工程師可為客戶提供的支持內容如下(以下是可提供的常規支持,針對具體客戶需求可進行調整并選擇相應級別的工程師進行支持):
1)     網絡設計:充分調研客戶需求并進行現場環境勘查,設計布線圖紙,設計網絡部署方案;
2)     設備安裝:根據確定的網絡部署方案,現場進行網絡布線、設備安裝、硬件連接、設備配置,通過整體測試后驗收;
3)     設備維護:通過電話支持、現場支持等方式,診斷并排除故障;定期健康檢查;軟硬件升級以及硬件設備搬遷等服務;
4)     遠程管理:通過服務管理工具對網絡、設備進行遠程監控和遠程配置;
 
(三)   預防服務
根據事先與客戶約定的服務方式(現場檢查,遠程檢查),檢查頻次和檢查內容,定期檢查、告知系統的工作狀態,并提交相應的檢查報告。
 
服務特點及價值
1)     防患于未然,解除安全隱患。
2)     有效減少故障頻次,提高IT系統運營能力,提高IT系統可用性。
3)     華諾得工程師將按照服務內容及服務流程的標準化規范實施服務。
4)     綜合服務能力強,涵蓋了主流廠商全線IT基礎架構設備,單一服務接口簡化多品牌管理。
 
(四)   延展服務
運維服務的延展,包括:
1)     硬件擴容
2)     軟件深入應用
3)     數據遷移
4)     配件支持
5)     耗材支持
6)     IT系統相關其他服務
 
 
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